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    “熊孩子”一人分饰多角逃避网游管控,腾讯:客服+AI识破“小聪明”

            【每日科技网】

      对未来成年人游戏监管越来越严!上周内,腾讯先后连出两条新举措:“星星守护”工具启动测试,鼓励教师介入引导未成年人健康游戏;测试“儿童锁模式”,13周岁以下未成年新用户在登录游戏之前,将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏,若未完成解锁则被禁止登录。而后者一旦测试完成上线,将意味着13岁以下的孩子能否成功进入游戏,都要由?#39029;?#20915;定。

      这些“新政”一出,不少?#39029;?#34920;示欢迎,而“熊孩子”们估计要哭了。

      而加上此前腾讯推出的多项举措,如“事前”?#39029;?#21487;绑定成长守护?#25945;ǎ?#36890;过“查询”“提醒”及“设置”孩子【游戏时长】及【消?#35759;?#24230;?#24247;?#21151;能,实现对孩子游戏行为的合理规划;“事中”游戏健康系统接入公安权威数据?#25945;ǎ?#23545;于疑似未成年人账号启动人脸识别测试,对未成年人游戏时间、时长予以严格限制等。

      一些“熊孩子”吐槽,“真是越来越?#29615;?#28151;了。”也有孩子悲伤的表示,“?#30340;?#29240;妈身份证去验证这招也不管用了,不知道还有啥?#23567;?rdquo;

      近日,一则有关孩子用妈妈照片“刷脸”某智能音箱的事情在网上引起热议。与“熊孩子”们?#20998;?#26007;勇如今成为中国互联网公司不可忽视的一项任务,而在游戏行业更是如此。腾讯成长守护?#25945;?#26472;女士告诉小南,自推动未成年保护工作以来,最直观的感受是客服压力激增,为了逃离管控,逼出了一堆“小聪明”。

      下面几个案例,大家可以感受下:

      案例1:用“创意”证件申请认证

      背景?#33322;?#34892;“儿童锁”登记认证,需要提供?#39029;?#21644;孩子正面免冠照,且?#39029;?#38656;要手持身份证

      在提交身份证环节,未成年人提交自己模仿金刚狼的照片。在证明亲子关系的手持证件环节,看起来则?#21069;?#22920;妈骗过来合了个照,并没有手持证件。在视频验证环节,则是提供了模糊?#27599;?#19981;清人?#36710;?#22823;背光。

      这位小朋友可能跟大红袍有着极其深厚的?#26143;椋?#25552;交了大红袍的茶叶罐正反面拍照,还提交了一张疑似?#39029;?#30340;脚和拖鞋照片,是希望工作人员通过这只脚判断出是你的?#39029;?#21527;?

      还有“熊孩子”在提供亲子关系照片的环节里,用了直播?#25945;?#23567;姐姐的截图作为替代,在验证视?#36947;錚?#25293;的是家里的梨花木。

      案例2:趁妈妈睡着,偷偷“伪造”手持身份证申请解绑

      背景:未成年人假装?#39029;ぃ?#30003;请解绑,由于无法提供妈妈的手持身份证,于是冒着巨大的风险,趁着妈妈睡着的时候,偷偷把身份证放到了妈妈面前拍照上传。

      ?#26223;?#23016;,您快醒醒,你的熊孩子要偷?#21040;?#32465;了。】

      案例3:“熊孩子”一人扮演多角色企图蒙混“解绑”

      背景:未成年人被?#39029;?#32465;定?#25945;ǎ?a href=http://www.33001245.com/news/game/ target=_blank class=infotextkey>游戏受到限制后打电话要求解绑

      未成年人:(冒充?#39029;?我儿子的账号被恶意绑定了,怎么解绑,不是?#23548;页?#25171;电话才能解绑吗?

      客服:请问您本人今年多大了呢?

      未成年人:本人2001年9月21号,这是人家恶意关联?#27169;?#19981;是我关联的

      客服:您本人还未成年的话,是需要您父母拨打热线的。

      未成年人:(话锋一转)我就是他父亲。

      客服:那您本人今年多大了呢?

      未成年人:我38。(您刚刚不是才?#30340;?1年出生的吗???)

      客服:那您的出生年月日是很什么时候呢?

      未成年人:我1981年,对,等等,我?#32874;?#36523;份证……1983年

      客服:请问您1983年十二生肖属什么呢

      未成年人:我属猴的

      客服:1983年并不是属猴?#27169;?#24182;且您之前来电的声音是一致?#27169;?#24744;假冒您?#39029;?#36523;份的话是没办法解绑的。

      未成年人:那我被恶意绑定的话怎么办?

      客服:我们也相信您的被恶意绑定?#27169;?#20063;很愿意帮助您,目前确实是需要您的父母拨打热线帮助您的。

      案例3:邀请朋友、甚至楼下超市老板娘冒充家人“解绑”

      背景:未成年人被?#39029;?#32465;定?#25945;ǎ?a href=http://www.33001245.com/news/game/ target=_blank class=infotextkey>游戏受到限制后打电话要求解绑

      (1)

      客服:你是未成年人的情况下无法自己申请解绑,需要您的真?#23548;页?#26469;电反馈

      未成年人A?#21495;叮?#22909;,我爸现在就在?#30097;?#36793;~

      客服:好?#27169;?#35831;让你父亲接听一下电话~

      未成年人A:(自己对着空气喊了一声)爸 来接电话.....

      未成年B:(朋友在旁回答)来了... 儿子..你好,我是他爸爸,我同意解绑(声音非常的稚嫩其实就是本人)

      客服:先生,请问您的出生年月日是多少呢?

      未成年人B:我是1998年?#27169;?#20170;年22岁啦

      客服:您是1998年的!!!那您孩子今年几岁呢?

      未成年人B:我孩子十四岁啦 (两人在电话另一边哄笑....)

      (2)

      未成年人:我被恶意绑定想要解绑,之前联系说需要我父母帮助申请解绑,现在?#19994;?#22920;妈在我?#21592;擼?#24050;经同意了。

      客服:好?#27169;?#35831;让您父母接听电话。。

      A:你好,我是这个孩子的母亲,要解绑。

      客服:好?#27169;?#35831;问您的孩子叫什么名字呢?

      A:这也要问?

      (然后?#39029;?#27809;有声音了,过了10秒钟,回答孩子姓名)

      客服:好?#27169;?#35831;问一下你的孩子多大年龄呢?

      A:(又好一会没有声音)15岁,你快帮我孩子解绑。我着急卖货呢。

      客服:请问你的孩子上几年级呢?

      A?#21898;?#21568;,你们问题咋这么多,解绑就好了

      客服:您好,?#39029;?#32473;孩子解绑我们需要基本了解下情况,还请谅解

      A:算了算了,我是楼下开超市?#27169;?#19981;是他妈妈,我跟那个孩子说一下

      电话还未?#21494;希?#36229;市老板娘和孩子的对话也陆?#21483;?#32493;的传来,这位自称孩子?#39029;?#30340;女士跟?#21592;?#30340;孩子说,“那边很谨慎,问的问题都是你自己家私人的问题,我根本就不知道,你还是回家找你的父母吧,我帮不了你”

      【孩子,你要“解绑”,至少?#26085;?#20010;了解你的人啊】

      当然,这些“花样百出”的招数,最后都被客服人员识破,申请认证、解绑统统都被拒!

      杨女士告诉小南,在当前的未成年人保护体系下,像上面这些“小聪明”几乎不可能瞒过专业的客服人?#20445;?#26356;建议孩子们与?#39029;?#20027;动沟通,在相互认可的基础上健康游戏

      腾讯表示,尽管未成年人反馈“花样百出”,客服?#21734;?#20063;承受了巨大的工作压力,但其将?#20013;?#36890;过大数据AI、人脸识别等互联网先进技术坚定不移的推进未成年人网络保护。腾讯也?#24247;鰨?#20854;构建未成年保护体系的初?#27169;?#24182;非为单?#30475;直?#30340;打压孩子的游戏天性,而是希望能与广大?#39029;?#21450;社会各界携手,共同提出“疏?#38470;?#21512;”的治理方案,用更加科学的方式守护所有未成年人健康成长。

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